Perguntas Frequentes

. Apoio ao Cliente
O apoio ao Cliente é afetuado, de segunda a sexta, através do e-mail info@domusarteporto.com, ou através de mensagens privadas nas nossas redes sociais: Facebook e Instagram.

. Onde posso comprar os produtos à venda na Domus Arte?
Online em domusarteporto.com ou na loja física, na Rua da Bainharia nº135, 4050-084, Porto.

. Onde se situa a loja física?
Situa-se na Baixa do Porto, no Centro Histórico, na Rua da Bainharia, com acesso a partir da Sé do Porto ou da Rua Mouzinho da Silveira. Pode ver como chegar à loja aqui.

. Como posso efetuar uma compra no site?
Basta clicar nos artigos  que pretende, de forma a ver a descrição do produto, selecionar a cor ou padrão pretendido (caso se adeque) e adicionar ao carrinho. Poderá repetir esta operação por cada artigo que pretenda comprar. Os artigos selecionados irão ficar no seu carrinho de compras. Assim que termine a sua seleção, clique no botão “Finalizar a Compra” e siga os passos indicados: Identificação, Seleção do método de envio, Dados gerais de Morada de envio e Seleção de Método de Pagamento.

. Qual é o tempo de expedição das encomendas?
As encomendas são enviadas até 72h depois da confirmação do pagamento. Comprometemo-nos ao cumprimento do prazo estipulado em coordenação com as marcas com as quais trabalhamos. 

. Posso acompanhar a minha encomenda depois de ser expedida?
Todas as nossas encomendas são enviadas por correio registado através dos CTT. 
Uma vez entregue à transportadora, notificamos o cliente, via e-mail, do envio da encomenda. Poderá seguir a sua encomenda através do código que receberá nesse e-mail. 
Para esclarecimento de qualquer dúvida, entre em contacto connosco através do e-mail info@domusarteporto.com.

 

. Qual é o valor dos portes de envio?
Para encomendas de produtos com peso inferior a 500g, o valor dos portes de envio é de 3,50€, em correio registado. 
Para encomendas de produtos com peso superior a 500g, o valor dos portes de envio é de 5,90€, em correio registado.

 

. Posso comprar produtos sem pagar portes de envio?
Na finalização da sua compra na loja online, poderá selecionar a opção "Recolhe em loja". Com este serviço, poderá deslocar-se à nossa loja física, na Rua da Bainharia, nº135, 4050-084, Porto, junto à Sé do Porto e à estação de São Bento, para recolher a sua encomenda. 
Após a sua compra, será notificado, via e-mail, de que a sua encomenda está pronta a ser recolhida.
            

. Como posso fazer o pagamento da minha encomenda?
Poderá fazer o pagamento através de PayPal e cartão de crédito: Visa ou MasterCard. Ao selecionar o pagamento através do Paypal, será reencaminhado para o login na plataforma e autorizar o pagamento. Caso não disponha de conta, poderá abrir uma para concluir a encomenda. Pagamentos por Transferência Bancária e MB Way disponíveis brevemente.

. A minha encomenda está perdida na minha caixa de mensagens. O que posso fazer?
Se não encontrar o nosso email com a sua encomenda por favor verifique o spam ou se o seu email ficou bem escrito. Caso não consiga encontrar, entre em contacto connosco pelo e-mail info@domusarteporto.com.

 

. Posso contactar-vos para esclarecer dúvidas relacionadas com uma compra na loja online?
Para qualquer questão relacionada com a nossa loja poderá enviar um email para info@domusarteporto.com. Caso seja uma questão relacionada com uma compra, refira o número da sua encomenda e o nome em que foi realizada para facilitar o processo.

Novembro de 2020